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        一、我们对商品质量的承诺：
        1、全面实行质量先行负责制：
        凡友谊公司售出的商品（除家电、家具、高档手表、内衣、裘皮类商品），如有质量问题，您可根据在友谊公司购买商品的发票或信誉卡给予退换，我们将负责到底。
        2、坚决抵制和杜绝出售伪劣假冒商品：
        认真执行《产品质量法》和《消费者权益保护法》坚决抵制和杜绝出售伪劣假冒商品。认真执行企业内部“商品质量管理的三级管理四级审核”制度，严密签订合同，严格商品验收、检查，保证有质量问题的 商品不能进入柜台。保证不出售一件假冒伪劣商品，如发现假冒伪劣商品，对消费者进行双倍赔偿。
        二、我们对商品价格的承诺：
        1、认真执行国家有关价格法律、法规和政策，依法经商，诚信经营，遵守社会公德和商业职业道德，不损害国家、消费者和其他企业的合法利益。
        2、坚持明码实价。标价内容真实明确，货签对位、标示醒目，杜绝虚拟原价、抬高售价、加价打折、虚拟降价等不正当竞争，杜绝一切价格欺诈行为。
        三、我们的自由退换货承诺：
        1、凡在本商场购买的商品30日内如不喜欢或不满意，只要商品保持原质原貌、不脏不残、原始包装完好、标签齐全，凭友谊大厦购物凭证（发票）就可以自由退换。
        2、特殊商品的退换请参照我们的退换货细则及各商场内明示。
        四、我们的绿色消费、健康保证：
        友谊大酒店、友谊超市联合保证：
        1、保证提供的菜肴严格按照国家《食品卫生法》的流程、标准、规定执行操作加工，保证菜肴烹饪制作不加任何添加剂，不使用有任何污染的原材料，保证安全、绿色、健康；
        2、任何食品都符合国家卫生标准和健康标准；
        3、我们积极与卫生防疫站、技术监督局等监督检查部门建立食品安全卫生检查体系，定期对酒店菜品、加工流程、标准和菜品质量严格进行检查；
        4、对超市现场加工的食品卫生指标和保质期每周进行检查，出具检查报告并在柜台进行明示，以保证食品卫生，保证消费者的健康和安全。
        五、我们的诚信服务承诺：
        1、我们要为您提供全面细致的专业服务，无论您在友谊购买任何品牌品类的商品，您都会得到有关使用、保养、维修等专业知识服务；
        2、我们将随时满足您购物中的需求，虚心接受消费者监督，定期邀请消费者对我们的服务进行暗访；
        3、为您设置服务总台、购物咨询投诉电话、顾客意见箱，以方便您的咨询并及时为您解决购物中遇到的困难；您随时可以对友谊大厦服务过程中的服务质量以及销售过程中的售前、售中、售后各个环节存在的问题，提出更多合理化的意见或建议；
        4、我们保证所有的商品质量、服务咨询和投诉事项在24小时内给予您明确的回复。
        六、我们每天坚持倡导：
        每一天、每一名员工做一件感动顾客的事，真正让广大消费者从内心真实的感受到友谊品牌服务的内涵所在、使命所在、宗旨所在，让友谊真正成为一个充满影响力和受社会尊重的企业。
        亲爱的消费者朋友们，企业的成长与发展凝聚了广大消费者对我们的信赖与支持，也是我们成长和发展的动力。真诚的感谢您多年来对友谊事业的关爱、支持和信任！我们真诚的欢迎广大消费者对我们提出有待于完善的意见和改进的建议。我们将坚持不懈地提高服务质量，不断优化我们的服务，把诚信和责任贯穿到每一名员工每一天的每一个细节！为开创一个更新的、先进的、文明的消费时代做出我们更多的努力。